Questão FC567329
Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso. ( ) Saber ouvir, desco
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2016
Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso.
( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.
( ) Transmitir seu conhecimento com segurança.
( ) Usar de brincadeiras, piadas, intimidades inadequadas, na busca de um clima descontraído.
( ) Tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer, apressando o atendimento.
( ) Ao finalizar o atendimento, agradecer o contato e questionar se o cliente ficou com alguma dúvida ou se deseja fazer mais alguma solicitação.
A opção que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
- V, V, F, F, V.
- F, F, V, F, V.
- F, V, F, V, F.
- V, F, V, F, F.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Gabarito: V, V, F, F, V.
Saber ouvir é essencial. A prática da escuta ativa permite identificar claramente a necessidade do público e oferecer solução adequada, o que demonstra respeito e eficiência.
Transmitir com segurança fortalece a confiança. Informações passadas com clareza e convicção aumentam a credibilidade da instituição e reduzem dúvidas e retrabalhos.
Brincadeiras e intimidade inadequadas são inapropriadas. Mesmo com intenção de descontração, podem ofender ou comprometer o profissionalismo; o atendimento deve ser cordial e respeitoso.
Tentar adivinhar ou apressar o atendimento prejudica a qualidade. Ouvir até o fim e confirmar a demanda evita erros, retrabalho e insatisfação.
Agradecer e checar dúvidas ao encerrar reforça cuidado e garante que a necessidade foi atendida por completo.
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