Questão FC567330
No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo. O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empres
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2014
No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo.
O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empresa invista na ____________ 1 de toda a __________ 2 de acordo com a ___________ 3 interna, bem como na _____________ 4 de um sistema de _____________ 5.
- capacitação 1, equipe 2, política 3, implementação 4, monitoramento 5
- seleção 1, estrutura 2, visão 3, aquisição 4, tecnologia 5
- propaganda 1, filosofia 2, visão 3, venda 4, consumo 5
- tecnologia 1, potência 2, restrição 3, compra 4, segurança 5
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
A frase fica coerente ao inserir: capacitação da toda a equipe de acordo com a política interna, e na implementação de um sistema de monitoramento.
Ou seja, para alcançar qualidade no atendimento é necessário investir em capacitação contínua, focada em relacionamento, comunicação e procedimentos. Essa formação deve abranger toda a equipe, garantindo uniformidade no serviço prestado.
A política interna orienta quais padrões e valores devem ser seguidos, servindo de referência para a ação. A implementação traduz essas diretrizes em práticas e rotinas aplicáveis no dia a dia.
Por fim, o monitoramento permite controlar resultados, identificar falhas e promover melhorias, fechando o ciclo de gestão da qualidade do atendimento.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em