Questão FC567331
Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em m
Gestão da Qualidade
CEV UECE · 2014
Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em mente o que deve ser feito para que se realize uma boa comunicação telefônica, analise as afirmações a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O diálogo ao telefone não deve ser breve; pode-se, inclusive, deixar o interlocutor aguardando na linha.
( ) Ouvir atentamente o que o interlocutor tem a dizer.
( ) A distância a ser mantida entre a boca e o aparelho é de aproximadamente 2 cm.
( ) Coloque suavemente o fone no gancho, ao desligar.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
- F, V, V, F.
- V, F, V, F.
- F, V, F, V.
- V, V, V, V.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência F, V, F, V está correta porque descreve práticas adequadas para uma boa comunicação telefônica.
O contato telefônico deve ser breve e objetivo, com cortesia; deixar o interlocutor aguardando sem justificativa prejudica a clareza e a imagem do atendimento.
É fundamental ouvir atentamente: escutar com empatia garante compreensão, permite respostas precisas e evita retrabalho ou mal-entendidos.
Não existe regra rígida que determine a distância exata de "2 cm" entre a boca e o aparelho; o importante é posicionar o fone de modo que a dicção fique clara, sem obstruções ou ruídos.
Ao desligar, coloque o aparelho suavemente no gancho; é gesto de cortesia e preserva o equipamento, transmitindo profissionalismo.
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