Questão FC567333
Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motiv
Coaching, Tutoria (Mentoring) e Aconselhamento (Counseling)
CEV UECE · 2008
Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de características sociais como persuasão, cooperação, negociações e liderança. Todo esse importante conjunto de ações identifica-se como
- Desenvolvimento de Equipe Multidisciplinar.
- Competência Gerencial Participativa.
- Inteligência Emocional.
- Competência Individual Focada na Comunidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Inteligência Emocional é o conjunto de habilidades que permite reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as emoções dos outros.
Inclui a autoconsciência (saber o que se sente), a autogestão (controlar reações), a motivação, a empatia e as habilidades sociais essenciais para interação humana.
Na prática, isso se traduz em melhor atendimento a clientes, capacidade de persuasão, cooperação, condução de negociações e liderança; também favorece persistência diante de desafios e tomada de decisão mais equilibrada.
Para a administração pública e privada, desenvolver a inteligência emocional aumenta a qualidade do relacionamento interpessoal, a eficácia das equipes e a satisfação dos usuários dos serviços.
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