Questão FC57346
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser muito danosa
Código de Ética de Bancos Públicos
CESGRANRIO · 2021
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
- propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
- exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do empréstimo oferecido ao cliente.
- acessa informações sigilosas do cliente de forma ilícita para modificar as condições de negociação do empréstimo oferecido ao cliente.
- apresenta condições e características de um empréstimo a um cliente que contrata o produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais prestações a serem pagas.
- apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age de forma a direcionar a decisão do cliente pela opção que traz mais benefícios para sua própria carreira, mesmo que a outra opção seja mais lucrativa para o banco.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa D está correta porque caracteriza uma situação de falsidade ideológica, onde o gerente apresenta informações enganosas ao cliente sobre as condições do empréstimo. Essa prática é antiética, pois compromete a transparência nas relações comerciais e viola princípios do Código de Ética do Banco do Brasil, que defende a boa-fé e a veracidade nas informações. O cliente, ao descobrir taxas ocultas, se sente lesado, o que pode impactar negativamente a imagem da instituição e a confiança do consumidor.
Alternativas incorretas:
A: Esta alternativa descreve uma prática de troca de favores que pode ser considerada corrupção, mas não se configura especificamente como falsidade ideológica, pois não implica em enganar sobre as condições do empréstimo em si.
B: Aqui, o gerente exige um pagamento pessoal como condição para melhorar as condições do empréstimo. Essa prática é corrupção e extorsão, mas não se relaciona diretamente com a falsidade ideológica, que envolve a apresentação de informações enganosas.
C: O acesso a informações sigilosas de forma ilícita caracteriza uma violação de privacidade e ética, mas não se trata de falsidade ideológica no sentido de enganar sobre as condições do produto oferecido ao cliente.
E: Embora a alternativa E indique um direcionamento para o benefício pessoal do gerente, ela não se configura como falsidade ideológica, pois o gerente pode estar apresentando as opções de forma honesta, mas manipulando a decisão do cliente. A falsidade ideológica requer a apresentação de informações falsas sobre as condições acordadas.
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