Questão FC600197
A sociedade empresária Alfa, cujo objeto social é a produção e comercialização de peças de vestuário, está há décadas estabelecida no território nacional, tendo influenciado fortem
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
FGV · 2025
A sociedade empresária Alfa, cujo objeto social é a produção e comercialização de peças de vestuário, está há décadas estabelecida no território nacional, tendo influenciado fortemente as tendências da moda em alguns períodos. Com o objetivo de ampliar as chances de êxito de sua próxima coleção de verão, contratou uma agência publicitária para estruturar a propaganda comercial a ser utilizada. Na ocasião, o diretor presidente de Alfa, especialista em economia comportamental, perguntou aos profissionais da agência sobre a relevância das características de Alfa e de sua influência pretérita na moda, na perspectiva das heurísticas, para a estruturação da propaganda comercial.
Foi corretamente esclarecido ao diretor presidente que:
- como as heurísticas instrumentalizam o pragmatismo, que é essencialmente antifundacionalista, a imagem pretérita de Alfa não terá qualquer relevância nessa perspectiva de análise;
- as heurísticas, por serem direcionadas à obtenção de novas informações a partir de cenários de incerteza, partem da pré-compreensão do público alvo, que levará em consideração a imagem pretérita de Alfa;
- como as heurísticas direcionam um processo cognitivo de viés estrutural, em que cada fator é detalhadamente analisado, postergando o processo de decisão, a imagem pretérita de Alfa terá grande relevância;
- a heurística de representatividade tende a direcionar o processo cognitivo de tomada de decisão do público-alvo, que conheça a qualidade pretérita de Alfa, em relação à previsão da qualidade da nova coleção;
- a heurística de disponibilidade tende a fazer que o indivíduo direcione o seu processo decisório por probabilidades e informações ao seu alcance, de modo que as impressões pretéritas sobre Alfa serão facilmente afastadas.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa está correta porque a heurística da representatividade faz o indivíduo avaliar a probabilidade de um evento pela sua semelhança com um protótipo ou categoria já conhecida.
No caso da Alfa, consumidores que conhecem a qualidade pretérita da marca comparam a nova coleção ao padrão mental que possuem e tendem a inferir que a coleção também terá boa qualidade, mesmo sem examinar as peças detalhadamente.
Essa é uma forma de atalho cognitivo que acelera o processo de decisão e dispensa análise pormenorizada, mas pode cristalizar expectativas ou vieses.
Para a propaganda, a conclusão prática é explorar a reputação histórica da marca para ativar essa percepção de continuidade entre passado e novidade.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em