Questão FC615200
O mundo tem passado rapidamente por grandes transformações nos últimos anos, decorrentes da globalização, utilização intensiva de tecnologia e mudanças ambientais radicais. Nesse c
Introdução à Administração
CESGRANRIO · 2014
O mundo tem passado rapidamente por grandes transformações nos últimos anos, decorrentes da globalização, utilização intensiva de tecnologia e mudanças ambientais radicais.
Nesse contexto, as organizações também começaram a mudar, adotando novos paradigmas de gestão, passando de “empresas tradicionais” para “empresas modernas”.
Constitui característica de uma empresa moderna:
- organizar-se através de força de trabalho homogênea.
- organizar-se através de uma estrutura burocrática.
- ter foco no cargo.
- ser orientada pelas demandas dos clientes.
- priorizar empregos permanentes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa está correta porque, numa empresa moderna, as decisões estratégicas e operacionais são orientadas pelas necessidades e expectativas dos clientes. Cliente passa a ser o ponto de partida para definir produtos, serviços, canais e prioridades.
Essa orientação implica foco na criação de valor percebido, personalização e resposta rápida às mudanças de demanda. A organização usa dados e análises para mapear comportamentos e antecipar necessidades.
Para atender ao cliente de forma eficaz, processos e estrutura são alinhados à jornada do cliente, com times integrados e equipes multidisciplinares capazes de tomar decisões ágeis.
O empoderamento dos colaboradores é essencial para resolver problemas no ponto de contato.
Por fim, práticas contínuas de feedback e melhoria contínua garantem adaptação e competitividade, resultando em maior retenção e vantagem competitiva.
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