Questão FC615213
Uma empresa do setor automobilístico tem apresentado algumas falhas recorrentes em sua área de produção. Foi identificado que uma das peças produzidas não estava de acordo com o pa
Introdução à Administração
CESGRANRIO · 2016
Uma empresa do setor automobilístico tem apresentado algumas falhas recorrentes em sua área de produção. Foi identificado que uma das peças produzidas não estava de acordo com o padrão estabelecido. Essa falha ocorria em 10% das peças produzidas, de acordo com os dados que eram coletados na Folha de Verificação, instrumento utilizado para coleta e análise dos dados desse processo.
Diante do exposto, verifica-se que a coleta de dados sobre o desempenho do processo e a identificação das falhas fazem parte da seguinte função da Administração:
- controle
- coordenação
- direção
- organização
- planejamento
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Gabarito
A
Comentário do professor
A resposta correta é controle. A função de controle envolve acompanhar o desempenho do processo, comparar resultados com padrões estabelecidos e promover correções quando necessário.
No exemplo, a coleta sistemática por meio da Folha de Verificação revela uma taxa de não conformidade de 10%. Esse dado é parte da etapa de medição do controle: sem informação precisa não há como avaliar o desempenho.
Em seguida ocorre a comparação entre a taxa observada e o padrão aceitável. Se há discrepância, acionam-se as ações corretivas para ajustar métodos, equipamentos ou treinamentos.
O controle é um processo contínuo e cíclico: medir, comparar, corrigir e monitorar, garantindo que o processo volte a atender aos requisitos de qualidade.
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