Questão FC615266
Uma empresa de transporte aéreo está com dificuldades para ampliar a sua participação no mercado. Através de uma análise do ambiente interno, detectaram-se várias falhas nos proces
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Uma empresa de transporte aéreo está com dificuldades para ampliar a sua participação no mercado. Através de uma análise do ambiente interno, detectaram-se várias falhas nos processos que resultavam em reclamações de clientes. Além disso, realizou-se um estudo em relação ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuação.
Em relação à situação apresentada, observa-se que as ações realizadas se referem a uma etapa do seguinte tipo de planejamento da empresa:
- operacional
- tático
- gerencial
- estratégico
- técnico-administrativo
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Gabarito
D
Comentário do professor
A ação descrita caracteriza o planejamento estratégico. Isso fica claro porque a empresa avaliou o ambiente interno (falhas nos processos) e o macroambiente para identificar oportunidades e ameaças, com o objetivo de estabelecer diretrizes de atuação.
O planejamento estratégico atua no longo prazo e abrange a organização como um todo, orientando decisões da alta direção para melhorar a posição competitiva e participação de mercado.
Ferramentas típicas nesse nível incluem a análise interna/externa, a matriz SWOT e estudos PESTEL, que subsidiam objetivos e políticas estratégicas.
Portanto, as ações descritas são próprias do planejamento estratégico, pois visam orientar a empresa globalmente frente ao ambiente interno e externo.
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