Questão FC615284
Uma empresa do setor hoteleiro decidiu, em função dos grandes eventos que serão realizados no Brasil, nos próximos anos, modificar o seu posicionamento no mercado. Para tal, a rede
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Uma empresa do setor hoteleiro decidiu, em função dos grandes eventos que serão realizados no Brasil, nos próximos anos, modificar o seu posicionamento no mercado. Para tal, a rede de hotéis passou por uma grande reforma, os empregados receberam treinamento e capacitação para atendimento às demandas dos hóspedes, e o serviço de atendimento aos clientes também passou por reestruturação.
As ações realizadas pela empresa são resultantes de um planejamento estratégico que tem como objetivo estabelecer
- o sistema de informação a ser utilizado para o atendimento aos clientes.
- os responsáveis pela execução e implantação do plano de ação.
- os recursos necessários para implementar as ações necessárias ao crescimento da empresa.
- as metas e o cronograma para a execução das ações propostas.
- as diretrizes gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Planejamento estratégico é o processo que estabelece as diretrizes gerais para a atuação futura da organização, orientando como ela pretende crescer e se desenvolver no ambiente em que atua.
Trata-se de um planejamento de longo prazo, de caráter sistêmico, que define a visão e as prioridades da empresa, servindo de referência para as decisões mais importantes.
No exemplo do setor hoteleiro, reformas, capacitação de empregados e reestruturação do atendimento são respostas a uma diretriz estratégica: posicionar a rede para aproveitar oportunidades futuras.
Assim, o planejamento estratégico não descreve todos os detalhes operacionais, mas fixa as linhas mestras que norteiam os planos táticos e operacionais necessários ao alcance do crescimento.
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