Questão FC615287
O técnico bancário precisa adotar um comportamento profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identi
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2025
O técnico bancário precisa adotar um comportamento profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que definem a identidade corporativa de um banco. Esses pilares são os seguintes:
- conduta ética e resultados operacionais
- estratégia, tática e operações cotidianas
- imagem, cultura e rendimentos corporativos
- logomarca, slogan e campanhas institucionais
- visão, missão e valores organizacionais
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Conhecer a identidade corporativa é fundamental para o técnico bancário, porque ela reúne os pilares que orientam a atuação: missão, visão e valores.
Missão: define a razão de ser da instituição e sua contribuição à sociedade; orienta prioridades e o propósito do atendimento ao público.
Visão: descreve o futuro desejado pela organização; fixa metas e o padrão aspiracional de relacionamento com clientes.
Valores: são os princípios que norteiam decisões e comportamentos; determinam posturas éticas, respeito e consistência no serviço prestado.
Juntos, esses elementos garantem coerência entre estratégia, cultura e prática profissional, servindo de referência clara para o padrão de atendimento esperado.
Exemplo prático: se um valor é transparência, o atendimento será claro e informativo, evitando ambiguidades.
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