Questão FC615326
Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter, e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus diversos processos empresariais básicos
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2018
Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter, e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus diversos processos empresariais básicos, tanto de apoio quanto primários. Considere ainda os três exemplos seguintes de Sistemas de Informação:
(i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores
(ii) Serviços de Pós-venda
(iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal
Esses sistemas são aplicados, respectivamente, a processos empresariais categorizados na cadeia de valor da empresa como
- primários, de apoio, primários
- de apoio, primários, de apoio
- primários, primários, de apoio
- primários, de apoio, de apoio
- de apoio, primários, primários
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta indica, em ordem, atividades primárias, atividades primárias e atividades de apoio.
Segundo Porter, a cadeia de valor distingue processos visíveis ao cliente e ao mercado, chamados primários, daqueles internos que sustentam a organização, as atividades de apoio.
O item (i) — Otimização de Sistema de Entrega — integra a logística externa (saída), uma atividade primária porque trata do fluxo de produtos até o cliente e impacta diretamente custo e serviço.
O item (ii) — Serviços de Pós-venda — corresponde à atividade serviços da cadeia primária, pois abrange suporte direto ao cliente após a venda, influenciando satisfação e retenção.
O item (iii) — Análise Inteligente de Currículo em Treinamento — enquadra-se em recursos humanos, atividade de apoio voltada ao desenvolvimento e seleção interna de pessoal.
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