Questão FC615337
Um hotel brasileiro foi eleito como um dos melhores do mundo para hospedar famílias e pretende quase dobrar de tamanho até o final de 2019, explorando a demanda mundial aquecida po
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2018
Um hotel brasileiro foi eleito como um dos melhores do mundo para hospedar famílias e pretende quase dobrar de tamanho até o final de 2019, explorando a demanda mundial aquecida por hospedagem do tipo ‘tudo incluído’. O hotel lançará mão da qualidade operacional conquistada para ampliar a ocupação da propriedade. A qualidade de seus serviços é atestada pelo público de alta renda que paga diárias de quase R$ 2.000,00, para utilizar suas instalações que contam com parque aquático, saunas, lagos, quadras esportivas e um SPA. O hotel conta com equipes qualificadas e especializadas na oferta de alta gastronomia, atividades esportivas e recreativas. Suas instalações bem mantidas e sua equipe especializada são consideradas os elementos que diferenciam o hotel dos demais concorrentes.
Nesse caso, verifica-se que a estratégia do hotel se sustenta em função de sua
- paridade competitiva
- liderança em custo
- economia de escala
- competência essencial
- aliança estratégica
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Gabarito
D
Comentário do professor
A estratégia do hotel se apoia em uma competência essencial, isto é, uma capacidade central da organização que gera vantagem competitiva sustentável por criar valor percebido pelo cliente.
No caso, a combinação de instalações bem mantidas, equipe altamente qualificada e serviços de alta gastronomia e lazer torna a oferta do hotel única, aumentando a disposição a pagar de um público de alto poder aquisitivo e permitindo explorar a demanda global por hospedagem tudo incluído.
Para ser considerada competência essencial essa capacidade deve ser valiosa (gera vantagem e atende demanda), rara (diferenciação no mercado), inimitável (difícil de copiar por concorrentes) e insubstituível (sem equivalentes estratégicos). Assim, a qualidade das instalações e da equipe sustenta a estratégia de crescimento do hotel.
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