O gerente da empresa X queria identificar os atributos mais decisivos dos serviços concorrentes de sua empresa, do ponto de vista do cliente, favorecendo suas estratégias de posici

Gabarito

A

Comentário do professor

O mapa de percepções é uma representação visual que posiciona marcas, serviços ou concorrentes em um plano definido por atributos relevantes ao cliente. Cada eixo do mapa corresponde a um atributo ou dimensão percebida (por exemplo, preço, qualidade, conveniência) e os pontos mostram como o público percebe cada oferta.

Ao construir o mapa, seleciona‑se os atributos decisivos, aplica‑se uma pesquisa de opinião e consolida‑se os resultados em coordenadas. A interpretação é direta: proximidade indica semelhança de percepção; quadrantes revelam pontos fortes e fracos; espaços vazios assinalam oportunidades de reposicionamento.

Para o gerente, o mapa fornece subsídios objetivos para definir estratégias de posicionamento, diferenciação e comunicação, priorizando ajustes nos atributos que mais impactam a preferência do cliente.