Questão FC615342
A direção da empresa XXY foca a diminuição de defeitos no processo produtivo e no acompanhamento constante das atividades de distribuição. Dessa forma, os produtos oferecidos pela
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2018
A direção da empresa XXY foca a diminuição de defeitos no processo produtivo e no acompanhamento constante das atividades de distribuição. Dessa forma, os produtos oferecidos pela empresa apresentam elevado padrão de qualidade e estão rapidamente disponíveis aos consumidores. Além disso, é oferecida assistência permanente, assim como informação completa aos consumidores. A ideia da XXY é diferenciar, ao máximo, sua oferta de produtos das ofertas apresentadas por concorrentes, de maneira a agradar uma grande quantidade de clientes.
Nesse caso, a estratégia competitiva genérica praticada pela XXY é denominada estratégia de
- diferenciação ampla
- diferenciação focada
- custos diferenciados
- liderança em custo baixo
- liderança focada em custos
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta é diferenciação ampla. Trata-se de uma estratégia em que a empresa busca tornar seu produto ou serviço percebido como único pelos clientes, agregando atributos que aumentam o valor percebido.
No enunciado, a XXY reduz defeitos, garante rápida disponibilidade, oferece assistência permanente e informação completa. Essas ações elevam a qualidade e a experiência do cliente, criando diferenciais valorizados por um público amplo.
A expressão ampla indica que a diferenciação visa atingir uma grande fatia de mercado, não apenas nichos específicos. Assim, a vantagem competitiva decorre da percepção generalizada de superioridade, permitindo justificar possível preço premium.
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