Questão FC615375
Determinada empresa tem como um dos objetivos qualificar seus colaboradores para a realização de atividades de atendimento aos clientes por meio de videoconferência. Como não havia
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Determinada empresa tem como um dos objetivos qualificar seus colaboradores para a realização de atividades de atendimento aos clientes por meio de videoconferência. Como não havia informações a respeito da quantidade de colaboradores treinados ao longo do ano ou da quantidade de treinamentos aplicados, o consultor contratado para analisar os indicadores de gestão utilizou os resultados de receita da empresa para medir a qualificação dos colaboradores para a tarefa.
Nesse caso, o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir, o que significa que não atende à propriedade essencial dos indicadores denominada
- validade
- estabilidade
- sensibilidade
- materialidade
- confiabilidade
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Gabarito
A
Comentário do professor
Validade é a propriedade que avalia se um indicador realmente representa o que se pretende medir. Neste caso, usar receita para medir a qualificação de colaboradores em videoconferência não captura o fenômeno desejado, então o indicador não é válido.
Um indicador válido exige definição clara da dimensão a ser mensurada, unidade de medida adequada e vínculo direto com o comportamento ou resultado alvo. Medidas indiretas só são aceitáveis quando há evidência de correlação robusta com o atributo estudado.
A falta de validade leva a decisões equivocadas e a medições que não refletem o impacto de ações de treinamento. Para corrigir, adote métricas diretas como número de colaboradores treinados, avaliações de desempenho em atendimento por videoconferência ou certificações obtidas.
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