Questão FC615378
Uma das principais técnicas de controle de processos é o acompanhamento dos KPIs (Key Performance Indicators). Os KPIs são elementos-chave no acompanhamento de performance da empre
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2018
Uma das principais técnicas de controle de processos é o acompanhamento dos KPIs (Key Performance Indicators). Os KPIs são elementos-chave no acompanhamento de performance da empresa e dos processos que a compõem, por isso, é absolutamente importante ter KPIs bem configurados.
Um KPI bem configurado apresenta as cinco seguintes características:
- precisão, comparabilidade, eficiência, mensurabilidade e flexibilidade
- precisão, conversibilidade, eficiência, mensurabilidade e confiabilidade
- precisão, comparabilidade, limitação de tempo, maneabilidade e flexibilidade
- pertinência, conversibilidade, eficiência, maneabilidade e confiabilidade
- pertinência, comparabilidade, limitação de tempo, mensurabilidade e confiabilidade
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Um KPI eficaz resume a saúde de um processo de forma acionável.
Pertinência: o indicador deve estar ligado a um objetivo organizacional ou meta específica, mostrando se a ação contribui para o resultado esperado.
Comparabilidade: precisa ter unidade e referência para permitir comparação ao longo do tempo ou entre áreas, como porcentagem, horas ou unidades produzidas.
Limitação de tempo: deve ser definido para um período ou instante claros, possibilitando análises periódicas e detecção de tendências.
Mensurabilidade: os dados necessários têm de ser coletáveis com precisão razoável, sem viés excessivo e a um custo compatível.
Confiabilidade: os resultados devem ser consistentes e aceitáveis pelos usuários, garantindo decisões seguras. Juntas, essas características tornam o KPI útil para monitorar e melhorar processos.
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