Um tipo de indicador de desempenho de processo são os indicadores direcionadores, que permitem alterar o curso para o alcance dos resultados previstos por meio do monitoramento

Gabarito

B

Comentário do professor

A resposta correta indica que indicadores direcionadores monitoram as causas.

Isso significa que esses indicadores acompanham variáveis que antecedem o resultado desejado, permitindo intervenções antes que o efeito se concretize.

Por serem métricas de causa, eles possibilitam alterar o curso do processo por meio de ações corretivas ou preventivas, ao contrário de apenas registrar o efeito.

Exemplo: se a relação histórica for 1 venda a cada 4 contatos, o número de contatos é uma causa. Definindo meta de contatos é possível influenciar o volume de vendas.

Em resumo, indicadores direcionadores servem para monitorar e gerir as causas que determinam os resultados finais.