O chefe de um departamento reuniu o grupo de funcionários e, depois de uma breve introdução a respeito das mudanças na organização, definiu que cada grupo de atendimento deveria pr

Gabarito

D

Comentário do professor

Metas operacionais são aquelas voltadas para a execução rotineira das atividades de uma organização. Elas definem resultados específicos que equipes ou indivíduos devem alcançar no dia a dia.

No enunciado, "cada grupo de atendimento deveria processar 10 pedidos por mês e reduzir o tempo de atendimento em 50%" é um exemplo claro de meta operacional: é concreta, quantificável e aplicada ao trabalho direto dos atendentes.

Características típicas dessas metas: foco na execução, horizonte de curto prazo, indicadores mensuráveis e atribuição a supervisores ou operadores. Elas traduzem decisões práticas para melhorar desempenho e produtividade.

Portanto, por visar atividades rotineiras e resultados imediatos, a alternativa correta é operacionais.