Questão FC615384
No desempenho organizacional, é fundamental o desenho de indicadores sustentados em critérios claros e amplamente aceitos. Dentre eles, destacam-se aqueles relacionados à conformid
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2015
No desempenho organizacional, é fundamental o desenho de indicadores sustentados em critérios claros e amplamente aceitos. Dentre eles, destacam-se aqueles relacionados à conformidade, a critérios e a padrões de qualidade para a realização de processos, atividades e projetos na busca de sua melhor execução.
Indicadores dessa natureza estão relacionados ao critério de
- eficácia
- eficiência
- efetividade
- excelência
- economicidade
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta é excelência. Esse critério está associado a indicadores que verificam a conformidade de processos, atividades e projetos com normas, especificações e padrões de qualidade previamente estabelecidos.
Indicadores de excelência medem o quanto a execução alcança o melhor resultado possível dentro dos requisitos de qualidade, incentivando a uniformidade, a redução de desvios e a melhoria contínua. Têm foco na aderência a procedimentos e no atendimento às expectativas técnicas e normativas.
Exemplos comuns são o percentual de conformidade, o índice de não conformidades apontadas em auditoria, taxas de retrabalho e avaliações de atendimento a padrões. Esses indicadores demonstram se a execução segue os critérios de qualidade exigidos.
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