Questão FC615385
Uma empresa do setor alimentício, preocupada com a concorrência existente no setor, decidiu implantar algumas ferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenho de seus pr
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
Uma empresa do setor alimentício, preocupada com a concorrência existente no setor, decidiu implantar algumas ferramentas que possibilitem monitorar e medir o desempenho de seus processos.
Uma dessas ferramentas tem como um de seus objetivos representar, de forma quantitativa, a eficácia dos processos, proporcionando referenciais para os processos e representando o resultado da relação entre as entradas e saídas de um processo.
Essa ferramenta é a seguinte:
- Ciclo PDCA
- Matriz GUT
- Indicadores de desempenho
- Folha de Verificação
- Diagrama de Causa e Efeito
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Indicadores de desempenho são medidas quantitativas que traduzem a eficácia de um processo, permitindo avaliar a relação entre as entradas e as saídas e estabelecer referenciais para comparação com metas.
Servem para monitorar continuamente o funcionamento dos processos e subsidiar decisões gerenciais, apoiando a identificação de desvios e a definição de ações corretivas e de melhoria.
Exemplos comuns: produtividade, rendimento, taxa de retrabalho, tempo de ciclo e cumprimento de prazo. Cada indicador deve ser claro, mensurável e relevante para o objetivo da área.
Em termos simples, muitos indicadores são calculados como razão entre saídas e entradas, por exemplo: \(Indicador = \frac{\text{Saídas}}{\text{Entradas}} \times 100\%\).
Adotar indicadores bem definidos, preferencialmente no formato SMART, torna o controle mais objetivo e melhora a competitividade da empresa.
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