Questão FC615387
O modelo BSC estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais em sinergia com as áreas que envolvem as organizações. Para tanto, são adotadas quatro perspectivas interli
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
O modelo BSC estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais em sinergia com as áreas que envolvem as organizações.
Para tanto, são adotadas quatro perspectivas interligadas que contemplam o sucesso esperado no futuro, a saber:
- perspectiva privada, perspectiva pública, perspectiva governamental e perspectiva das agências reguladoras do setor
- perspectiva das relações humanas, perspectiva comportamental, perspectiva motivacional e perspectiva incremental
- perspectiva do planejamento, perspectiva estratégica, perspectiva tática, perspectiva operacional
- perspectiva do lucro, perspectiva dos recursos, perspectiva das ofertas e perspectivas da competição no mercado-alvo
- perspectiva do cliente, perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e do crescimento
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão que traduz a estratégia em objetivos e indicadores, alinhando ações das áreas para o sucesso futuro.
A estrutura baseia‑se em quatro perspectivas interligadas que cobrem dimensões distintas da performance: perspectiva do cliente, que avalia satisfação, fidelidade e posicionamento no mercado; perspectiva financeira, que mede resultados econômicos, rentabilidade e criação de valor; perspectiva dos processos internos, que analisa eficiência, qualidade operacional e inovação nos fluxos de trabalho; e perspectiva do aprendizado e do crescimento, que foca em competências, tecnologia e clima organizacional para sustentar melhorias.
A lógica é que investimentos em aprendizado e processos reforçam satisfação do cliente, o que, por sua vez, gera melhor desempenho financeiro. Essa sequência orienta a definição de metas e indicadores coerentes com a estratégia.
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