Questão FC615388
Ao adotar a metodologia do Balanced Scorecard, o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários: “É um novo tempo em nossa organização! Agora saberemos se as estratégias executad
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Ao adotar a metodologia do Balanced Scorecard, o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários: “É um novo tempo em nossa organização! Agora saberemos se as estratégias executadas estão contribuindo para a melhoria do lucro e do retorno sobre o investimento. Vamos também saber se nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção. Finalmente, vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes”.
Como se pode perceber, o diretor deixou de fora de seu discurso uma das perspectivas do Balanced Scorecard, aquela que é denominada perspectiva
- financeira
- do cliente
- econômica
- dos processos internos
- de aprendizagem e crescimento
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A resposta correta é a perspectiva de aprendizagem e crescimento.
No Balanced Scorecard, essa perspectiva trata do capital humano, dos sistemas de informação e da cultura organizacional que sustentam a execução da estratégia. Ela engloba competências, treinamento, retenção de talentos, tecnologias e processos de conhecimento que permitem à empresa inovar e melhorar continuamente.
É uma perspectiva de caráter estratégico e de longo prazo, pois seus indicadores são antecedentes aos resultados financeiros e à satisfação do cliente: sem investir em pessoas e em infraestrutura, ganhos de lucro e retenção tendem a ser insustentáveis.
Exemplos de indicadores: horas de treinamento por empregado, índice de retenção de talentos, nível de adoção de sistemas e clima organizacional.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em