Questão FC615394
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela
- permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação das forças e fraquezas (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades (ambiente externo).
- pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
- é o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
- substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
- analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Balanced Scorecard funciona como um modelo de gestão estratégico porque traduz a visão e a estratégia organizacional em ações operacionais mensuráveis, permitindo que decisões do dia a dia sejam avaliadas segundo sua contribuição para os objetivos estratégicos.
O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada perspectiva recebe objetivos, metas e indicadores (KPIs) que tornam a estratégia concreta.
Por meio de mapas estratégicos e da ligação de objetivos por relações de causa e efeito, o BSC hierarquiza e prioriza iniciativas, indicando quais ações operacionais têm maior impacto estratégico.
Além disso, integra medidas financeiras e não financeiras, orienta alocação de recursos e estabelece um ciclo de acompanhamento e ajuste contínuo, aproximando execução e estratégia.
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