Questão FC615395
Que perspectivas do negócio estão cobertas por essa ferramenta?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
O Balanced Score Card, criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica de desempenho de empresas.
Que perspectivas do negócio estão cobertas por essa ferramenta?
- Aprendizado e crescimento, Clientes, Financeira e Atuação Social.
- Aprendizado e crescimento, Clientes, Financeira e Processos Internos de Negócio.
- Aprendizado e crescimento, Clientes, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
- Aprendizado e crescimento, Financeira, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
- Clientes, Financeira, Processos Internos de Negócio e Atuação Social.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas interligadas para transformar iniciativas em resultados.
Aprendizado e crescimento: foca em capital humano, cultura e tecnologia (ex.: capacitação, sistemas de informação) que possibilitam melhoria contínua.
Processos internos de negócio: identifica processos críticos a aprimorar para entregar valor (ex.: eficiência operacional, inovação de produtos).
Clientes: mede satisfação, retenção e participação de mercado, refletindo como a organização gera valor percebido pelo cliente.
Financeira: concentra-se nos resultados econômicos (ex.: receita, margem, retorno) que comprovam o impacto das demais perspectivas.
Essas perspectivas formam uma cadeia lógica: investir em aprendizado melhora processos, isso aumenta a satisfação dos clientes e, por fim, gera melhores resultados financeiros.
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