Questão FC615396
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à s
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2014
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à sua visão de futuro.
A análise do desempenho da organização a partir do BSC trata de 4 dimensões, a saber:
- custos, benefícios, utilidade e valor
- produto, segmento, distribuição e preço
- receitas, despesas, empréstimos e lucro
- eficiência, eficácia, efetividade e sustentabilidade
- clientes, aprendizado e crescimento, finanças e processos internos
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O BSC avalia o desempenho organizacional em quatro perspectivas interconectadas, traduzindo a estratégia em objetivos e indicadores.
Aprendizado e crescimento: foca nos recursos intangíveis, como capacitação, clima e sistemas de informação que aumentam a capacidade de inovação e execução.
Processos internos: monitora a eficiência e qualidade das rotinas críticas que entregam valor, identificando melhorias para reduzir custos e falhas.
Clientes: mede percepção, satisfação, participação de mercado e fidelidade, mostrando como a organização é vista e escolhida pelo mercado.
Finanças: observa resultados econômicos que confirmam se a estratégia está gerando valor sustentável para os stakeholders.
Essas perspectivas formam uma cadeia lógica: investir em aprendizado melhora processos, impacta positivamente os clientes e, por fim, reflete nas finanças.
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