Questão FC615446
As empresas lidam diariamente com diversas pessoas: empregados, clientes, fornecedores e diversos atores que, de alguma forma, mantêm contato com a empresa. Alguns desses atores tê
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2014
As empresas lidam diariamente com diversas pessoas: empregados, clientes, fornecedores e diversos atores que, de alguma forma, mantêm contato com a empresa. Alguns desses atores têm maior interação com a empresa, como é o caso dos empregados. Em algumas ocasiões esse relacionamento passa por situações difíceis que interferem no desempenho do empregado, o que afeta também o desempenho da organização. Quando algum dos empregados passa por situações que afetam seu desempenho, o gestor deve
- agir com defensividade e resistência, porque problemas pessoais não podem afetar o desempenho profissional.
- procurar as razões pessoais dos problemas que estão interferindo no desempenho do empregado e atuar diretamente para eliminá-los.
- ser tolerante com o empregado e tratá-lo de forma diferenciada, porque todos, em algum momento, também passarão por problemas.
- fazer o empregado identificar o problema e, juntos, desenvolverem um plano de ação para corrigi-lo.
- permitir que o empregado solucione os problemas no tempo que achar adequado, sem pressioná-lo e sem estabelecer prazo para isso.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao orientar o colaborador a identificar o problema e, em conjunto, elaborar um plano de ação, o gestor atua de forma prática e respeitosa. Essa abordagem preserva a privacidade do empregado e promove a autonomia na busca de soluções.
Na prática, o processo envolve um diálogo diagnóstico curto, definição de medidas concretas, alocação de recursos ou suporte necessário e estabelecimento de metas SMART e prazos. Tudo combinado entre gestor e empregado.
É fundamental o acompanhamento periódico e o feedback, para ajustar ações e avaliar resultados. Assim há responsabilização e aprendizado.
Quando houver questões estritamente pessoais fora do alcance do gestor, cabe encaminhar para RH ou programas de assistência, mantendo o foco na melhoria do desempenho.
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