Questão FC615476
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução. Essa terc
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2023
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução.
Essa terceira parte assumiu nessa negociação um papel de mediador caracterizado pela
- neutralidade, que facilita uma solução negociada por meio da utilização da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
- autoridade formal, que dita os termos do acordo e gera uma solução para o conflito.
- confiabilidade, que estabelece uma comunicação informal entre o negociado e a outra parte.
- imparcialidade, que facilita a resolução criativa do problema por meio da comunicação e da análise.
- habilidade política, que entende as outras pessoas no trabalho e utiliza esse conhecimento para promover seus próprios objetivos.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Neutralidade: o mediador atua sem tomar partido, mantendo imparcialidade para que as partes confiem no processo e participem de forma voluntária.
Seu papel é facilitar a comunicação e a busca por soluções, não impor decisões. Por meio da razão, organiza informações e esclarece interesses; pela persuasão, estimula as partes a reconsiderarem posições rígidas; e ao sugerir alternativas, amplia o conjunto de opções negociáveis.
Assim, o mediador cria condições para um acordo duradouro, preservando a autonomia das partes, promovendo criatividade na resolução do problema e mantendo princípios como confidencialidade e respeito mútuo.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em