Questão FC615479
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução. Essa terc
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2023
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma solução.
Essa terceira parte assumiu nessa negociação um papel de mediador caracterizado pela
- neutralidade, que facilita uma solução negociada por meio da utilização da razão, da persuasão e da sugestão de alternativas.
- autoridade formal, que dita os termos do acordo e gera uma solução para o conflito.
- confiabilidade, que estabelece uma comunicação informal entre o negociado e a outra parte.
- imparcialidade, que facilita a resolução criativa do problema por meio da comunicação e da análise.
- habilidade política, que entende as outras pessoas no trabalho e utiliza esse conhecimento para promover seus próprios objetivos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Neutralidade é a marca do mediador: ele não impõe soluções, mantém-se imparcial e atua para que as partes encontrem, por si, uma saída aceitável.
Seu trabalho consiste em facilitar o diálogo, esclarecer interesses subjacentes e estruturar o processo de negociação para que prevaleça a razão e a análise dos fatos.
Por meio da persuasão e da sugestão de alternativas, o mediador amplia opções possíveis, ajuda a avaliar consequências e estimula concessões mútuas sem criar obrigações unilaterais.
O objetivo é preservar a autonomia das partes e alcançar um acordo voluntário e duradouro resultante da própria negociação, o que justifica a escolha da alternativa correta.
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