Questão FC615484
No ambiente organizacional, nem todos os conflitos são ruins para a tomada de decisão. Uma vez que diferentes membros de um grupo têm experiências e conhecimentos diferentes, eles
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2019
No ambiente organizacional, nem todos os conflitos são ruins para a tomada de decisão. Uma vez que diferentes membros de um grupo têm experiências e conhecimentos diferentes, eles enxergam o problema de forma distinta e podem propor soluções diferentes, sendo necessário, por vezes, que haja diferentes opiniões para que se encontre a melhor decisão para a empresa. O desafio é construir uma cultura organizacional que possibilite o conflito sem que haja brigas entre as pessoas.
Esse tipo de conflito, baseado em diferenças de opinião, no exame e na comparação das alternativas apresentadas para que a melhor solução seja tomada, é denominado conflito
- direto
- afetivo
- cognitivo
- controlado
- interpessoal
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Conflito cognitivo é o confronto de ideias e opiniões decorrente de diferenças de conhecimento, percepção e interpretação dos fatos. Trata-se de um conflito centrado na tarefa, em que o objetivo é examinar alternativas para chegar à melhor solução.
Esse tipo de conflito é produtivo quando há foco no conteúdo e não nas pessoas. Promove criatividade, análise crítica e melhores decisões, pois expõe suposições e amplia o repertório de soluções.
Para aproveitá-lo, é preciso criar ambiente seguro para discordância, incentivar argumentos embasados e separar avaliação de propostas da avaliação pessoal. Técnicas como discussão estruturada e papel do contraponto ajudam a manter o caráter construtivo.
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