Questão FC615485
Uma gerente foi ambígua ao explicar aos subordinados quem seria responsável por executar uma tarefa desagradável, enquanto ela estivesse de férias. Quando retornou ao trabalho, ela
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2019
Uma gerente foi ambígua ao explicar aos subordinados quem seria responsável por executar uma tarefa desagradável, enquanto ela estivesse de férias.
Quando retornou ao trabalho, ela constatou que a sua equipe estava-se digladiando, e a tarefa não fora concluída.
Nesse caso, verifica-se que o conflito foi originário de fatores de
- participação
- comunicação
- distinção entre linha e staff
- interdependência de recursos
- heterogeneidade dos colaboradores
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A situação descrita caracteriza um conflito originado por fatores de comunicação. A gerente foi ambígua ao explicar quem executaria a tarefa, o que gerou interpretações diferentes entre os subordinados.
Mensagens imprecisas aumentam a incerteza sobre papéis e responsabilidades. Essa incerteza costuma provocar competição por atribuição de tarefas, culpa recíproca e falha na coordenação, levando ao resultado observado: a equipe em conflito e a tarefa não concluída.
Para evitar esse tipo de problema é essencial emitir instruções com clareza, delegar explicitamente a responsabilidade, pedir confirmação de entendimento e, quando possível, registrar a decisão. Comunicação clara previne interpretações divergentes e reduz conflitos.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em