Questão FC615489
As principais formas pelas quais os conflitos podem ser abordados são apresentadas em uma matriz de resoluções de conflitos e negociação, que considera a intensidade com que o nego
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2018
As principais formas pelas quais os conflitos podem ser abordados são apresentadas em uma matriz de resoluções de conflitos e negociação, que considera a intensidade com que o negociador orienta suas intenções e ações para os relacionamentos/pessoas e tarefas/resultados.
No centro da matriz, encontra-se a estratégia de barganhar, que tem como ideias associadas:
- submeter-se, afastar-se, retrair.
- dominar, competir, polarizar, coagir, pressionar.
- compor, conceder, compartilhar, condicionar, trocar.
- ganhar-ganhar, colaborar, solucionar problemas, buscar relações de longo prazo.
- não se engajar no conflito, acalmar, suavizar, adiar, protelar.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A estratégia de barganha envolve ajustar posições para alcançar um acordo prático quando há equilíbrio relativo de poder. A palavra-chave é negociação mútua por meio de concessões e trocas.
Compor: buscar um acordo que resolva o conflito, combinando elementos das propostas das partes.
Conceder: abrir mão de pontos menos importantes para obter ganhos essenciais, permitindo avanço nas negociações.
Compartilhar: dividir benefícios, recursos ou informações de forma a tornar a solução aceitável para todos.
Condicionar: apresentar propostas dependentes de ações ou concessões da outra parte, estruturando o acordo.
Trocar: realizar permutas de interesses, oferecendo algo em troca de outra vantagem. Juntas, essas ações visam transformar uma disputa ganhar/perder em acordos viáveis e eficientes.
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