Questão FC615491
Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis tem uma reunião com um de seus fornecedores para negociar as condições de um novo lote de suprimentos. Para isso está fa
Processo de Direção
CESGRANRIO · 2018
Um executivo de uma grande empresa do setor de combustíveis tem uma reunião com um de seus fornecedores para negociar as condições de um novo lote de suprimentos. Para isso está fazendo um levantamento referente ao histórico dos últimos cinco anos do relacionamento entre as empresas. Identificou que, em alguns momentos, o fornecedor não cumpriu os termos de acordos estabelecidos em negociações de fornecimento. Os termos dos acordos que não foram cumpridos se referem a prazos e qualidade dos itens fornecidos. Essas falhas provocaram alguns atritos entre as partes, chegando quase à interrupção da parceria que havia entre as empresas.
Diante da situação acima exposta, constata-se que
- o conflito deve ser evitado, já que não há possibilidade de, a partir dele, serem implementadas ações que possam resultar em maior produtividade e desenvolvimento da empresa.
- o conflito existente é decorrente de um choque de cultura e valores diferentes entre cliente e fornecedor, já que é comum que prazos não sejam cumpridos.
- o atrito entre as partes não gerou um conflito, já que não houve o rompimento definitivo entre as empresas, e o executivo deseja manter o relacionamento com esse fornecedor.
- a identificação do conflito pode ser positiva, porque pode estimular as pessoas e os grupos envolvidos a resolverem os problemas apresentados, adotando ações corretivas.
- há um conflito de ordem pessoal, tendo em vista que o executivo da empresa procurou aspectos negativos de acordos anteriores para tirar vantagem em uma nova negociação com o fornecedor.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A identificação do conflito é um passo construtivo porque transforma um problema latente em oportunidade de melhoria. Ao mapear falhas recorrentes em prazos e qualidade, a organização pode propor ações corretivas objetivas, como revisão de processos, redefinição de requisitos e responsabilização do fornecedor.
Por meio de negociação e comunicação clara, as partes podem negociar condições mais realistas, acordar métricas de desempenho e criar mecanismos de monitoramento. Esse processo favorece soluções colaborativas, evita desgaste futuro e aumenta a confiança mútua.
No plano prático, recomenda-se formalizar acordos com SLA, indicadores, cronogramas de revisão e cláusulas de penalidade e bonificação, garantindo acompanhamento contínuo e prevenindo a recorrência das falhas.
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