Questão FC615504
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviço
Processo de Controle e Avaliação
CESGRANRIO · 2016
Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado
- preventivo
- simultâneo
- padronizado
- feedforward
- feedback
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta é a simultâneo. Trata-se do controle realizado no momento em que a atividade ocorre, com observação direta e imediata do desempenho.
No enunciado, os supervisores verificam, durante a prestação do serviço, se o trabalho está adequado ao planejado. Essa vigilância em tempo real permite identificar desvios e promover correções instantâneas, evitando que falhas se consolidem.
O controle simultâneo também facilita feedback imediato ao profissional, manutenção da qualidade operacional e maior aderência aos padrões exigidos pela empresa. Por isso, a supervisão descrita caracteriza claramente um controle simultâneo.
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