Questão FC615532
Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar se
Comportamento Organizacional
CESGRANRIO · 2015
Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da organização.
Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)
- conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.
- procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.
- variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.
- caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.
- expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Cultura organizacional como “variável a ser gerenciada” significa que ela não é apenas um dado imutável, mas um conjunto de valores, normas e práticas que líderes podem diagnosticar e influenciar para garantir adaptabilidade ao ambiente externo e coerência interna.
Na abordagem sistêmica mencionada, mudar padrões é difícil, porém necessário para a sobrevivência da instituição; isso exige ações deliberadas como diagnóstico cultural, comunicação de novos valores, treinamento, ajustes em processos e sistemas de recompensa.
Gerir a cultura implica equilibrar inovação e estabilidade: preservar elementos centrais da identidade organizacional enquanto se promove flexibilidade, aprendizado contínuo e resposta rápida às demandas do mercado.
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