Questão FC615577
Regularmente, o presidente da empresa convoca seu assessor direto para saber como está a situação na organização. Esse assessor, via de regra, apresenta os dados positivos do momen
Comunicação
CESGRANRIO · 2019
Regularmente, o presidente da empresa convoca seu assessor direto para saber como está a situação na organização. Esse assessor, via de regra, apresenta os dados positivos do momento e costuma dar menos atenção ao que anda errado na organização. Ele deseja sempre agradar ao chefe e tem medo de contrariar suas expectativas.
Nesse caso, a comunicação eficaz entre essas duas partes enfrenta a barreira denominada
- filtragem
- linguagem
- percepção seletiva
- disposição emocional
- sobrecarga de informação
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Gabarito
A
Comentário do professor
A barreira descrita é a filtragem, que ocorre quando o emissor intencionalmente seleciona, omite ou suaviza informações para que a mensagem pareça mais favorável ao receptor. Trata‑se de um viés deliberado na transmissão.
No enunciado, o assessor relata apenas os dados positivos e minimiza os problemas por medo de contrariar e por desejo de agradar ao presidente, exemplificando claramente a filtragem.
Ao filtrar, o conteúdo chega distorcido: informações essenciais são perdidas ou atenuadas, o que reduz a fidelidade da comunicação e impede diagnóstico real da organização.
O efeito prático é risco maior de decisões equivocadas, atraso na correção de falhas e erosão da confiança entre superior e subordinado.
Medidas para reduzir a filtragem incluem incentivar relatórios objetivos, criar canais seguros para feedback, proteger quem traz más notícias e valorizar transparência.
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