Questão FC615583
A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problema
Comunicação
CESGRANRIO · 2014
A comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como o ocorrido na situação em que um atendimento de telemarketing não é realizado porque a central de telefonia da empresa não está funcionando no dia em que houve uma solicitação.
O exemplo acima apresentado envolve um problema no processo de comunicação causado pelo seguinte elemento:
- canal
- emissor
- receptor
- destinatário
- transmissor
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Gabarito
A
Comentário do professor
No processo de comunicação, o canal é o meio físico ou técnico pelo qual a mensagem trafega do emissor ao receptor. É o veículo que possibilita a transmissão das informações.
No exemplo, a central de telefonia é justamente esse meio. Como a central não funcionou, a mensagem não pôde ser enviada, impedindo o atendimento solicitado.
Portanto, trata‑se de uma falha no canal, que interrompeu a comunicação independentemente do conteúdo ou da intenção do emissor e do receptor. Em gestão, isso evidencia a importância de manutenção, redundância e canais alternativos para garantir continuidade dos processos.
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