Questão FC615610
O Mapeamento de Processo é uma técnica utilizada na gestão de processos com o objetivo de identificar gargalos, reduzir custos, garantir conformidade com regulamentações e promover
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
O Mapeamento de Processo é uma técnica utilizada na gestão de processos com o objetivo de identificar gargalos, reduzir custos, garantir conformidade com regulamentações e promover a padronização de procedimentos.
Nesse sentido, o Mapeamento de Processos consiste em
- buscar prever o resultado gerado por alterações nos parâmetros ou nas atividades em um processo.
- criar registros com diversos níveis de detalhamento que forneçam uma visão abrangente dos principais componentes do processo, incluindo atores, eventos e resultados.
- melhorar fluxos de trabalho de processos por meio de racionalização, revisão ou reestruturação das atividades.
- comparar o estado atual dos processos com práticas definidas em modelos de maturidade em processos disponíveis na comunidade.
- capturar medidas de desempenho de processos, criar métricas e indicadores, e interpretar resultados.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O mapeamento de processos consiste em elaborar registros que descrevem, em diferentes níveis de detalhe, como uma atividade opera desde o início até o fim.
Esses registros oferecem uma visão abrangente dos componentes essenciais do processo: atores (quem participa), eventos (gatilhos e resultados intermediários) e resultados (entregas finais e efeitos).
Ao trabalhar com níveis macro e micro, o mapeamento permite visualizar fluxos, identificar gargalos, riscos e pontos de controle, e serve de base para padronização, conformidade e capacitação.
Portanto, mapear é documentar o funcionamento real do processo de forma estruturada e escalável, possibilitando análises e melhorias subsequentes.
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