NÃO é característica da gestão por processos:

Gabarito

A

Comentário do professor

A alternativa indica que é característica da gestão a concentração de esforços em tarefas, pessoas ou estruturas. Isso está incorreto porque a gestão por processos muda o foco para o fluxo de atividades que gera valor ao cliente, não para unidades funcionais isoladas.

Na gestão por processos privilegia‑se a visão end‑to‑end, a responsabilidade por resultados (proprietários de processo), indicadores de desempenho do processo e a melhoria contínua. O objetivo é otimizar o fluxo, reduzir desperdícios e eliminar pontos de ruptura entre áreas.

Quando a atenção fica centrada apenas em tarefas ou estruturas, surgem silos, decisões locais que prejudicam o fluxo e perda de visão do cliente. Por isso a alternativa está correta em apontar algo que não é característica da gestão por processos.