Questão FC615612
Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente. Ao se comparar o conceito de processo
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2018
Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.
Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Visão tradicional: centra-se nos shareholders, ou seja, processosem são definidos principalmente para maximizar o retorno financeiro aos proprietários. Nessa ótica, a prioridade é eficiência de custos, controle e indicadores econômicos que privilegiam o valor imediato ao acionista.
Visão de gestão: amplia o foco para os stakeholders, incluindo clientes, funcionários, fornecedores, comunidade e meio ambiente. Processos são desenhados para gerar valor múltiplo, equilibrando qualidade, atendimento, compliance e sustentabilidade, além do desempenho financeiro.
Na prática, adotar a visão de gestão implica redesenho interfuncional dos processos, indicadores mais amplos e decisões orientadas para impacto de longo prazo e equilíbrio entre interesses diversos.
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