Questão FC615615
As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o gerenciamento por processos.
O gerenciamento por processos caracteriza-se por
- ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da hierarquia.
- ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da empresa.
- identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor da organização.
- identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de cada processo.
- privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da rotina.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A gestão por processos pressupõe mapear e compreender cada processo em termos de propósito e resultados. Isso inclui identificar quem são os fornecedores (internos ou externos) que entregam as entradas e quem são os clientes que recebem as saídas.
Ao definir entradas e saídas fica claro o fluxo de valor e as fronteiras do processo, permitindo estabelecer responsabilidades e medir desempenho.
Conhecer fornecedores e clientes facilita a identificação de requisitos e expectativas, base para indicadores de qualidade e ações de melhoria contínua.
Esse entendimento também permite reduzir desperdícios, eliminar gargalos e alinhar recursos às atividades que geram valor, aumentando competitividade.
Portanto, a essência do gerenciamento por processos é estruturar o trabalho em cadeias de valor claramente descritas por fornecedores, entradas, saídas e clientes.
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