Questão FC615616
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiê
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais.
Nesse levantamento, é necessário considerar-se que
- a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
- a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
- um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente – fornecedor.
- o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
- os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está correta porque, em uma organização orientada a processos, cada processo transforma insumos em produtos ou serviços, gerando valor para a sequência seguinte.
Ao receber entradas do processo anterior, ele atua como cliente; ao entregar resultados ao processo subsequente, passa a ser fornecedor.
Essa dinâmica constitui a cadeia cliente - fornecedor, que explicita o fluxo de valor, as responsabilidades e as interfaces entre atividades.
No mapeamento de processos, reconhecer essa relação é essencial para identificar pontos de melhoria, reduzir retrabalhos e otimizar custos, pois alterações em um elo impactam os demais.
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