Questão FC615617
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros.
Visando à excelência organizacional, as atividades inter -relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
As associações corretas são:
- I - P ; II - Q ; III - R
- I - Q ; II - R ; III - S
- I - R ; II - Q ; III - S
- I - R ; II - S ; III - P
- I - S ; II - P ; III - R
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
I - S; II - P; III - R. Essa associação reflete a hierarquia de complexidade dos processos: do mais amplo ao mais específico.
S representa o nível mais abrangente, o contexto sistêmico ou macroprocesso. Engloba várias funções, tem impacto estratégico e orienta objetivos organizacionais.
P indica o nível intermediário, o processo em si: conjunto de atividades sequenciais e relacionadas que recebem um input, agregam valor e geram um output para um cliente.
R sinaliza o nível de menor complexidade, equivalente a rotina/subprocesso/atividade: tarefas específicas, executadas por unidades ou pessoas, que dão suporte e operacionalizam os processos.
Assim, a ordem S > P > R facilita mapear, controlar e melhorar o desempenho organizacional.
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