Questão FC615620
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambien
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura.
O detalhamento dos processos é feito segundo uma hierarquia.
Sobre o nível da hierarquia e suas características, verifica- se que o(a)
- macroprocesso é um conjunto de operações de média a alta complexidade, com atividades e tarefas distintas e interligadas, que possibilita a realização de objetivos específicos em apoio a um processo.
- processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, interligadas logicamente, que utiliza recursos da organização para gerar resultados, visando a cumprir um objetivo organizacional específico.
- subprocesso representa a parte mais detalhada das atividades, envolvendo rotina e prazo determinados, em um nível imediatamente inferior ao de uma atividade.
- atividade, na maior parte das vezes, envolve mais de uma função organizacional, cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
- tarefa é um conjunto de operações de média complexidade, que ocorre dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhada por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa descreve corretamente o papel do processo na hierarquia: trata‑se de um conjunto de tarefas de maior complexidade, interligadas logicamente, com começo, meio e fim coordenados para gerar valor.
Essas tarefas utilizam recursos da organização — pessoas, informações, tecnologia e materiais — para produzir resultados concretos e entregáveis.
O foco do processo é cumprir um objetivo organizacional específico, ou seja, seu resultado tem finalidade clara e mensurável dentro da estratégia da instituição.
Na prática, um processo pode ser decomposto em subprocessos, atividades e tarefas, ter responsáveis, indicadores de desempenho e interfaces bem definidas para garantir controle e melhoria contínua.
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