Questão FC615621
A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada. Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
- criar novos papéis e reponsabilidade ou modificação dos já existentes no processo.
- assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização.
- medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado.
- manter a integridade de processo.
- assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Fazer (Do): a ação de criar novos papéis e responsabilidades ou de modificação dos já existentes é tipicamente uma atividade de implementação. Trata‑se de colocar em prática o que foi definido no planejamento.
Na prática, envolve definir quem executa cada tarefa, ajustar descrições e delegações, alterar estruturas organizacionais e formalizar atribuições para que o processo passe a operar conforme o plano.
Exemplos concretos: instituir novos cargos ou funções, atualizar a matriz RACI, redistribuir atividades, documentar responsabilidades e treinar as pessoas afetadas.
Essas medidas são ações operacionais e organizacionais que transformam o plano em execução efetiva, permitindo posteriormente medir resultados e continuar o ciclo de melhoria.
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