Questão FC615623
Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2018
Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.
Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de
- checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões.
- agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas.
- verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital.
- fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade.
- planejar, ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos, estipulou metas para controle de impressões e elaborou um arquivo digital para diminuir os impressos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A frase da alternativa descreve a fase de CHECK do ciclo PDCA, cujo objetivo é verificar se as ações implementadas trouxeram os resultados esperados.
Nessa etapa verifica‑se o cumprimento de metas e procedimentos por meio da comparação entre planejamento e execução, utilizando dados e indicadores, auditorias, checklists e relatórios de acompanhamento.
Portanto, ao avaliar o desempenho da equipe, checar se as regras estão sendo seguidas e conferir o andamento da solução digital, Sra. Z está coletando evidências necessárias para medir eficácia e identificar desvios.
Com esse diagnóstico embasado, a organização poderá decidir padronizar a solução bem‑sucedida ou agir corretivamente para eliminar causas e melhorar o processo.
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