Questão FC615624
As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamen
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2014
As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.
Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:
- Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
- 5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.
- Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.
- Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis.
- Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
PDCA é um ciclo sistemático de gestão que suporta a melhoria contínua ao permitir o acompanhamento repetido de processos desde o planejamento até a correção.
No passo Planejar estabelece‑se o objetivo, definem‑se indicadores, identificam‑se causas e elaboram‑se ações e cronogramas.
Em Fazer executam‑se as ações previstas e coletam‑se dados operacionais para comprovar a implementação.
Em Checar compara‑se o desempenho medido com as metas, analisa‑se desvios e verifica‑se a eficácia das ações.
Finalmente, em Agir aplicam‑se correções, padronizam‑se soluções eficazes e ajustam‑se planos para o próximo ciclo.
Por essa estrutura, o PDCA possibilita monitoramento fase a fase, histórico de evidências e um loop de aprendizado que torna o sistema de gestão da qualidade efetivamente adaptativo e melhorante.
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