Questão FC615633
Uma empresa que atua no mercado varejista implementou um sistema de gestão da qualidade visando à melhoria de seus processos. Para verificar se as rotinas desse sistema foram efeti
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2015
Uma empresa que atua no mercado varejista implementou um sistema de gestão da qualidade visando à melhoria de seus processos. Para verificar se as rotinas desse sistema foram efetivamente implementadas e estão sendo realizadas segundo as políticas definidas, a empresa adotou uma ferramenta de gestão que é baseada na criação de equipes que farão a verificação in loco dos registros das atividades efetuadas referentes aos diversos processos da organização, segundo parâmetros estabelecidos previamente.
Nesse contexto, a ferramenta de gestão utilizada pela empresa para atingir seu objetivo é a(o)
- auditoria interna
- sistema de comunicação interna
- diagrama de Ishikawa
- brainstorming
- diagrama de causa e efeito
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
A auditoria interna é a ferramenta usada para verificar se um sistema de gestão da qualidade foi implantado e está sendo executado conforme as políticas e procedimentos estabelecidos.
Consiste em equipes designadas que realizam a verificação in loco dos processos e dos registros, confrontando evidências com parâmetros e critérios pré-definidos.
Seu foco é avaliar conformidade e eficácia do sistema, identificar não conformidades e oportunidades de melhoria e gerar informações para decisões da direção.
Por permitir checagem direta, sistemática e documentada das rotinas e controles, a auditoria interna é a ferramenta adequada ao objetivo descrito.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em