Questão FC615636
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas. São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empr
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas.
São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empresa:
- Treinamento, manutenção preventiva e inspeção de produto
- Teste de matéria-prima, rotatividade e comprometimento da imagem
- Retrabalho, desperdício de matéria-prima e treinamento
- Processamento de devoluções, desperdício de matéria- prima e comprometimento da imagem
- Mensuração e teste de matéria-prima, inspeção de produto e retrabalho
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa D reúne exemplos típicos dos custos da não qualidade, ou seja, despesas decorrentes de produtos ou serviços fora do padrão exigido.
Processamento de devoluções: custos logísticos, mão de obra para inspeção e recondicionamento, reembolso e possíveis penalidades. Esses gastos ocorrem quando o defeito é detectado pelo cliente.
Desperdício de matéria‑prima: perda de insumos e tempo de produção por retrabalho ou sucata. Trata‑se de custo interno que eleva o consumo específico e reduz a eficiência produtiva.
Comprometimento da imagem: impacto reputacional que gera perda de clientes, redução de vendas e necessidade de investimentos maiores em marketing para recuperar confiança. É um custo indireto, mas de longo prazo.
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