Questão FC615637
Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princípios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos serviç
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princípios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos serviços da empresa fiquem plenamente satisfeitos.
O princípio que demonstra o compromisso dessa empresa com a qualidade na prestação de seus serviços é
- abordagem por processo
- conquista de mercados
- visão sistêmica
- foco no cliente
- liderança
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta é foco no cliente. Esse princípio coloca o cliente no centro das decisões da organização, orientando produtos e serviços para atender às suas necessidades e expectativas.
No enunciado, a ênfase em fazer com que quem adquira e utilize os serviços fique plenamente satisfeito demonstra claramente essa orientação. Uma empresa com foco no cliente mapeia demandas, mede satisfação e ajusta processos para gerar valor.
Além disso, esse princípio implica em ouvir feedbacks, priorizar a experiência do usuário e buscar a melhoria contínua com base nas percepções dos clientes, garantindo fidelização e melhores resultados.
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